Termékeink döntő többsége egyedi, személyre szabott megrendelés alapján készül, ezért a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szerinti 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem érvényesíthető.
Ugyanakkor minden egyes vásárlónk elégedettsége fontos számunkra. Ha a kapott termék nem felel meg az elvárásainak, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk – minden esetet egyedileg, méltányosan kezelünk.
Garanciális vagy minőségi problémák esetén javítást, cserét vagy újragyártást biztosítunk, a vásárló számára további költség nélkül.
Tapasztalataink szerint ez a megoldás rugalmasabb, mint a jogszabályi elállás, és mindkét fél számára korrekt.
Összesítő:
Nem alkalmazható egyedi termékekre*
Futár/Posta – előzetes egyeztetéssel
Alapesetben a vásárló viseli*
Beérkezéstől max. 14 nap
*Termékeink döntő többsége egyedi gyártású, ezért a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szerinti 14 napos elállási jog nem vonatkozik rájuk. Ugyanakkor a Képáruház Zrt. minden esetet egyedileg, méltányosan kezel – indokolt esetben javítást, cserét vagy újragyártást biztosítunk.
1. Hatókör
Ez a szabályzat a Képáruház.hu webáruházban leadott, háztartási végfelhasználói megrendelésekre vonatkozik. Vállalkozások közötti beszerzésekre eltérő feltételek érvényesek.
2. Elállási határidő
Az átvétel napjától számított 14 naptári nap áll rendelkezésre, hogy elállj a szerződéstől. Elállás esetén az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal kell közölni (e-mailben is elegendő).
3. Kivételek (egyedileg készülő termékek)
Egyes termékeinket a megrendelő kérésére, egyedi specifikáció szerint gyártjuk (pl. saját fotóból készült vászonkép, egyedi méret, felirat, kollázs). Az ilyen, személyre szabott termékekre a jogszabály szerint az indokolás nélküli elállási jog nem vonatkozik — kivéve, ha a teljesítés hibás.
Nem egyedi (katalógus) termékekre a 14 napos elállási jog rendben gyakorolható.
4. Visszaküldés feltételei és állapota
- A visszaküldött termék lehetőség szerint eredeti állapotban legyen (tartozékokkal, csomagolással).
- Ésszerű kipróbálás megengedett, de a rendeltetésellenes használatból eredő értékcsökkenés levonható.
- Gondosan csomagold újra, hogy a szállítás ne okozzon sérülést.
5. Visszaküldés folyamata – lépésről lépésre
- Elállási igény jelzése: írásban az ügyfélszolgálatunknak (rendelésszám feltüntetésével).
- Visszaigazolás: megadjuk a visszaküldési címet és az azonosító kódot.
- Visszaküldés: futár/posta útján küldd vissza a terméket a megadott címre.
- Ellenőrzés: beérkezés után állapotellenőrzést végzünk (1–3 munkanap).
- Visszatérítés: jóváhagyást követően indítjuk a visszautalást.
6. Költségviselés
Elállás esetén a visszaküldés közvetlen költségeit a vásárló viseli, kivéve hibás teljesítés, jótállás vagy téves szállítás eseteit, amikor a visszaküldés díja minket terhel.
7. Visszatérítés módja és határideje
A visszaküldött áru beérkezését és ellenőrzését követően legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a vételárat a rendelésnél használt fizetési módra. Utánvétes rendelés esetén bankszámlaszám szükséges az utaláshoz.
8. Csere és hibás teljesítés
Hibás, sérült vagy nem a rendelésnek megfelelő termék esetén díjmentes cserét vagy teljes visszatérítést biztosítunk. Ilyen esetekben kérünk fotókat és rövid leírást, hogy a megoldás gyors legyen.
9. Kapcsolat és címzés
Képáruház.hu – Ügyfélszolgálat
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 (70) 367-0456
Visszaküldési cím: 1158 Budapest, Késmárk u. 16. 2. em. 234. (Képáruház.hu – RMA azonosító feltüntetésével)
10. Jogszabályi háttér
A jelen szabályzat összhangban van a hatályos magyar és uniós fogyasztóvédelmi előírásokkal (különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel és a vonatkozó EU-szabályokkal).
Ez az oldal tájékoztató jellegű; speciális esetekben ügyfélszolgálatunk segít a leggyorsabb megoldásban.
Hatályos: 2025. október 13.
Általános Szerződési Feltételek: https://www.keparuhaz.hu/altalanos-szerzodesi-feltelek
